Trocas e Devoluções
Políticas aplicáveis a personalizados e produtos de linha.
A Onnist atua em duas frentes de mercado: a confecção sob demanda de vestuário personalizado e a venda direta através de nossas marcas próprias em formato e-commerce. Para garantir clareza e um atendimento ágil, nossas políticas de troca variam de acordo com o tipo de pedido que você realizou.
1. Pedidos Personalizados (Sob Demanda)
Produtos personalizados são criados exclusivamente para você, contendo suas artes, estampas, logotipos e grades de tamanho específicas. Por se tratar de um produto exclusivo que não pode ser revendido para terceiros, aplicam-se regras rigorosas.
ATENÇÃO: Não aceitamos trocas por erro na escolha do tamanho por parte do cliente ou devoluções por arrependimento em pedidos personalizados, visto que os produtos foram produzidos sob aprovação prévia de mockup.
Quando a troca ou devolução é aceita?
Você poderá solicitar a troca ou correção de um pedido personalizado caso ocorra uma falha comprovada por parte da nossa confecção, incluindo:
- Erro na estampa ou aplicação de arte diferente daquela aprovada no mockup.
- Cor do tecido ou da malha divergente da solicitada e acordada.
- Tamanhos enviados diferentes da grade solicitada no pedido (ex: pediu M e recebeu G).
- Defeito grave de fabricação (costura descosturada, tecido rasgado, estampa falhada na origem).
Nestes casos, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos notificar. Faremos a reposição ou o ajuste sem qualquer custo adicional.
2. Lojas Virtuais e Marcas do Grupo
Se você comprou um produto pronto, de linha ou pertencente a uma de nossas marcas do grupo (e-commerce tradicional sem a sua estampa pessoal), garantimos todos os seus direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- Direito de Arrependimento: Você pode devolver o produto por arrependimento ou desistência em até 7 dias corridos após o recebimento, recebendo o reembolso total.
- Troca de Tamanho ou Modelo: A peça não serviu? Oferecemos a primeira troca gratuitamente em até 30 dias corridos.
- Defeito ou Pedido Divergente: Caso receba um produto com defeito ou diferente do comprado no site, a troca ou devolução também poderá ser feita sem custos.
3. Condições para Devolução
Independentemente de ser um pedido personalizado (com erro) ou um produto de varejo, a mercadoria devolvida deve obrigatoriamente seguir os critérios abaixo para que a troca ou estorno seja aprovado:
- A peça não pode apresentar nenhum indício de uso, lavagem ou modificação (como ajustes de bainha).
- Deve estar acompanhada de todas as etiquetas e tags originais afixadas.
- A peça não pode ter odores (perfume, cigarro, suor, etc.) ou manchas.
4. Como Solicitar
Para iniciar um processo de troca, correção ou devolução, siga estes passos:
- Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo WhatsApp.
- Informe o número do seu pedido e o nome completo.
- Caso seja um problema de produção ou defeito, envie fotos ou vídeos nítidos evidenciando o erro para agilizar a análise do nosso controle de qualidade.
Nossos Contatos Oficiais:
- WhatsApp: (16) 99124-8809
- E-mail: contato@onnist.com.br